Preguntas Frecuentes
FAQ - TOQUE GOURMANDE DE TRANSPARENCIA
Queremos resolver las dudas que os puedan surgir, si con estas respuestas no contestamos vuestras inquietudes, por favor escribirnos al correo info@toquegourmande.com y estaremos encantados de responderos.
¿CUÁL ES LA CALIDAD DE VUESTROS PRODUCTOS?
Nuestros productos son lo más estrictamente posible Real Food, es decir que son alimentos que no han sido industrialmente procesados o cuyo proceso no interfiere en sus cualidades naturales ni composición. No utilizamos conservantes ni colorantes artificiales. Nuestras normas sanitarias son estrictas. Nuestros productos de limpieza son de materiales naturales y/o neutros de calidad alimentaria certificada. Evidentemente tenemos insumos que provienen de industrias como la leche, la harina, el chocolate, etcétera, los cuales controlamos estrictamente y sólo elegimos los mejor certificados por organismos independientes.
¿LAS FOTOS PUBLICADAS SE CORRESPONDEN CON LOS PRODUCTOS?
Nuestra producción es artesanal por tanto los productos no son fotográficamente idénticos, no obstante la calidad y presentación son siempre de primer orden y lo que ofrecemos lo entregamos. Otra observación es que las frutas de temporada varían su disponibilidad naturalmente, por ejemplo unas grosellas podrían ser reemplazadas por unos arándanos, o unas frambuesas por unas moras, etcétera, pero estos reemplazos siempre serán advertidos en el momento de su elección.
¿CÓMO DEBO CONSERVAR MI PRODUCTO EN CUANTO LO RECIBA?
Nuestros productos deben estar refrigerados, recomendamos que cuando se guarden dentro de la caja de envío o en el caso de otro empaque se cubra con film plástico, para conservar su calidad y que no absorba ningún olor de los alimentos que están en la nevera. Recomendamos que se consuma antes de 2-3 días por tratarse de productos naturales y sin conservantes.
¿PUEDO CONGELAR MI PRODUCTO?
No lo aconsejamos, es un producto fresco y arriesgamos a que se dañe la presentación - que las frutas de decoración se resequen o que el bizcocho se añeje o que la crema pierda su frescor de recién preparada y algunos otros etcéteras de este tipo.
¿PUEDO PLANIFICAR MIS PEDIDOS?
Sí, por supuesto. Adaptamos nuestra producción a tus fechas, solo necesitamos que hagas el pedido online y nos indiques la fecha de entrega y el tramo horario. Recuerda que la distribución de pedidos es de lunes a sábado.
¿PUEDO CAMBIAR LA FECHA DE ENTREGA DEL PEDIDO?
Nuestro productos se producen según las fechas de entrega solicitadas para garantizar su frescura y calidad, por lo tanto no puedes cambiar la fecha de un pedido para entregar en las próximas 48 horas. No obstante, si has solicitado la entrega posterior a las próximas 48 horas sí que puedes cambiar la fecha.
¿CUÁL ES LA ZONA QUE INCLUYE VUESTRA DISTRIBUCIÓN?
Contamos con un distribuidor con transporte frío con el que repartimos dentro de la comunidad/provincia de Madrid. Si su zona no está aún incluida sepa que estamos trabajando para incluirla a la brevedad posible, no obstante siempre podéis venir a recoger vuestro pedido a nuestro obrador de lunes a viernes de 08:30 a 17:30 y los sábados de 08:30 a 12:30.
Los gastos de envío son 3.49 € por pedido y envío gratuito en pedidos superiores a 60 €.
Los gastos de envío, los sábados no festivos, son de 3,99 € sin monto mínimo de compra y envío gratuito para pedidos de más de 60 €.
¿PUEDO HACER UN PEDIDO A VARIAS DIRECCIONES?
Es un pedido por cada dirección. Para varias direcciones hay que hacer tantos pedidos como direcciones tengamos. Podéis registrar vuestras direcciones y medios de pago para facilitar vuestros siguientes pedidos múltiples.
¿TENÉIS PEDIDO MÍNIMO?
No hay pedido mínimo.
¿CUÁLES SON SUS FORMAS DE PAGO?
Trabajamos con la plataforma e-commerce de Shopify, que es de alta seguridad, donde puedes pagar con tarjeta, sin embargo para tus pedidos por WhatsApp facilitamos la opción de pago por la plataforma Bizum, de alta seguridad también. Nuestro número de WhatsApp es 695339371 y además está en nuestro sitio internet y de redes sociales.
¿SI CAMBIO DE IDEA PUEDO DEVOLVER EL POSTRE?
Al ser alimentos frescos preparados especialmente para tu pedido, la devolución no está permitida. Por supuesto que si se trata de un error nuestro, asumimos el coste y el cambio con toda urgencia.
¿QUÉ TRAMOS HORARIOS DE ENTREGA TENÉIS?
Cuando hagas tu pedido y coloques tu dirección y teléfono, podrás elegir el tramo horario. Si tienes algún imprevisto y no estés presente en el momento de entrega te llamaremos por teléfono para coordinaciones adicionales. Sin embargo te informamos que el repartidor sólo podrá esperar unos minutos porque necesita seguir su ruta para entregar los otros pedidos.
¿CÓMO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Nuestro distribuidor te enviará un correo con un enlace para realizar el seguimiento completo de tu pedido. Ante cualquier duda o problema escríbenos a info@toquegourmande.com
¿QUÉ PASA SI NO RECIBÍ EL PRODUCTO POR ESTAR AUSENTE?
El producto no entregado, regresará a nuestro obrador y te llamaremos para coordinar que lo recojas de nuestro local.
¿Y SI NECESITO MODIFICAR MIS DATOS LUEGO DE REALIZADA LA COMPRA?
No hay problema mientras lo hagas como mínimo 24 horas antes para gestionar el cambio con el distribuidor. Para ello escríbenos claramente los datos que requieras cambiar a info@toquegourmande.com con tu número de pedido.
SI REQUIERES UNA FACTURA POR TU PEDIDO
Al comprar tienes que rellenar los datos de facturación con tu CIF o NIF y luego del pago recibirás inmediatamente tu factura.
¿CÓMO APLICAR UN CÓDIGO DE DESCUENTO?
Luego de elegir tus productos, tendrás que introducir tus datos de envío, luego de lo cual encontrarás una casilla para introducir el código de descuento. En caso de encontrar problemas al respecto envíanos un correo a info@toquegourmande.com para darte una solución inmediata.